Q&A
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購物須知
首次購物:
- 可使用社群帳號登入或在登入的畫面,右上方有一個SignUp的按鈕,輸入mail跟密碼便可自行購買
- 預購與現貨商品須分開下單。
- 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨,故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒,謝謝。
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付款方式
- 線上刷卡
- 銀聯卡
- 貨到付款(超商/宅配)
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配送方式及運費
《國內》運費80元,滿1000元免費運送
- 宅配
- 超商 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件領取包裹,以免造成無法領取情況發生)
※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益
《國外》
配送通路:
- Mellow 將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送,請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。 (順豐、DHL、EMS等國際快捷等)。
- 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主
- 而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付
- 配送國家(配送天數):越南(4~6)、泰國(2~3)、韓國(2~3)、馬來西亞(2~3)、新加坡(2~3)、香港(1~2)、澳門(1~2)、中國(1~5)、美國(2~3)、加拿大(2~3)、澳洲(4~5)、紐西蘭(3~4)、英國(3~4)、
德國(3~4)、法國(3~4)、日本(2~3)、菲律賓(2~3)、印尼(3~5)、汶萊(4~5)、瑞士(4~6)、丹麥(4~6)、西班牙(4~6)、瑞典(4~6)、挪威(4~6)、波蘭(4~6)、比利時(3~4)、義大利(3~4)、盧森堡(3~4)、
荷蘭(3~4)、巴西(5~6)、智利(5~7)、巴拉圭(5~7)
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配送時間
《現貨》
- 宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照國內地區調節配送。
- 超商:商品約1-2天陸續出貨,寄出後約2-3天送達門市,會發送門市到貨簡訊通知。
- 海外:商品約1-2天陸續出貨,並依照海外地區調節配送。
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包裹通路進度查詢
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預購
- 以商品頁面顯示的預計到貨日為主,到貨後同現貨出貨時間寄送
- 現貨及預購商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算)
- 預購訂單僅提供線上刷卡付款,不提供貨到付款
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- ※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後
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會員制度
入會資格 單筆消費滿$8000
或一年內累積消費滿$28000續會資格 期限內累積消費滿$24000 折扣優惠 單筆訂單正價商品9折優惠 其他VIP獨享活動 不定期專屬禮 好康活動
《補充說明》
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商品問題
- 目前提供退貨無換貨的服務,收到商品後隔日享有七天鑑賞期
- 若商品收到尺寸不符或不如預期,請於七天鑑賞期內mail至客服信箱辦理退貨,品牌提供一次免費退貨服務
- 若收到包裹後發現商品不正確或是有瑕疵,請您先mail與客服人員聯繫,我們將盡快為您受理
- 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌商標未拆剪/無下水修改等),不影響二次銷售之全新商品
- 訂單辦理退貨後,單筆訂單保留商品金額未滿1000元,將酌收原訂單出貨運費80元,將於退貨金額中扣除
- 組合商品若退貨後未達活動優惠件數,保留品項將恢復原價計算
- 退貨後保留商品金額若未達滿額禮門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新且包裝完整),未退回將以原價計算從退款金額中扣除
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退款說明
付款方式 退貨作業時間 退款方式 取貨付款 退貨包裏完成寄送後約7-10個工作天完成退款作業 購物金
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